یکی از مواردی که شرکت های نرم افزاری با آن دست و پنجه نرم می‌کنند نحوه پاسخ دهی به مشتریان و به صورت کلی ساختار ارتباطی و پاسخ گویی به مشتریان می‌باشد. مواردی از این قبیل باعث گردید که استاندارد هایی در رابطه با ساختار شرکت‌های نرم افزاری ایجاد گردد. این استانداردها، قالب استاندارد ‌ITIL که در واقع استانداردی در حوزه IT می‌باشد را بوجود آورد که در ادامه مختصری در این رابطه توضیح داده خواهد شد.

ادامه مطلب: ساختار ارتباطی و پاسخ گویی به مشتریان در شرکت‌های نرم افزاری

در گذشته بازاریابی را به عنوان شناساندن محصول به مشتریی که به آن نیاز دارد می دانستند. در آن زمان خرید کالا یا خدمات بستگی به نیاز مشتری داشت و فروشنده فقط لازم داشت مشتری خود را پیدا کند زیرا فقط او بود که میتوانست نیاز مشتری را برآورده کند. امروزه با توجه به گستردگی بازار فروش هر کالا و افزایش تعداد فروشندگان، مشتری تمامی معادلات حاکم بر بازار را بر هم زده و نقشی اساسی در مقوله بازاریابی ایفا میکند.

ادامه مطلب: روانشناسی فروش و بازاریابی

تیکتینگ در فروش و یا خدمات پشتیبانی به این معنی است که هر نوع کاری که از خارج از سازمان، به سازمان ارجاع میشود به صورت یک کار وارد مجموعه شده، در نرم افزار ثبت شده و شخصی مسوول پیگیری این کار تا رسیدن به نتیجه دلخواه میشود. در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پیشرو این عمل به صورت یک پروژه یا کار وارد سیستم میشود که این پروژه یا کار میتواند برای یک مشتری و یا مشتری بالقوه باشد.

ادامه مطلب: تیکتینگ

 مقوله خدمات پس از فروش یکی از مهمترین قسمتها در فرآیند تولید کالا یا خدمات  تا استفاده از آن میباشد.در این پروسه زمانی که کالا یا خدمات به دست مصرف کننده میرسد نیاز به کنترلی جهت اطمینان از استفاده صحیح از محصول میباشد. امروزه این پروسه ها معمولاً به شکل نرم افزاری پیاده میشود که در دو قالب نرم افزار CRM و یا گارانتی تهیه گردیده است. حال ببینیم  که این دو نرم افزار چه تفاوت اساسی با یکدیگر دارند.

 

ادامه مطلب: تفاوت روشهای خدمات پس از فروش