در گذشته بازاریابی را به عنوان شناساندن محصول به مشتریی که به آن نیاز دارد می دانستند. در آن زمان خرید کالا یا خدمات بستگی به نیاز مشتری داشت و فروشنده فقط لازم داشت مشتری خود را پیدا کند زیرا فقط او بود که میتوانست نیاز مشتری را برآورده کند. امروزه با توجه به گستردگی بازار فروش هر کالا و افزایش تعداد فروشندگان، مشتری تمامی معادلات حاکم بر بازار را بر هم زده و نقشی اساسی در مقوله بازاریابی ایفا میکند.

ادامه مطلب: روانشناسی فروش و بازاریابی

تیکتینگ در فروش و یا خدمات پشتیبانی به این معنی است که هر نوع کاری که از خارج از سازمان، به سازمان ارجاع میشود به صورت یک کار وارد مجموعه شده، در نرم افزار ثبت شده و شخصی مسوول پیگیری این کار تا رسیدن به نتیجه دلخواه میشود. در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پیشرو این عمل به صورت یک پروژه یا کار وارد سیستم میشود که این پروژه یا کار میتواند برای یک مشتری و یا مشتری بالقوه باشد.

ادامه مطلب: تیکتینگ

 مقوله خدمات پس از فروش یکی از مهمترین قسمتها در فرآیند تولید کالا یا خدمات  تا استفاده از آن میباشد.در این پروسه زمانی که کالا یا خدمات به دست مصرف کننده میرسد نیاز به کنترلی جهت اطمینان از استفاده صحیح از محصول میباشد. امروزه این پروسه ها معمولاً به شکل نرم افزاری پیاده میشود که در دو قالب نرم افزار CRM و یا گارانتی تهیه گردیده است. حال ببینیم  که این دو نرم افزار چه تفاوت اساسی با یکدیگر دارند.

 

ادامه مطلب: تفاوت روشهای خدمات پس از فروش

با توجه به رشد روز افزون استفاده از  crm این ضرورت به وجود آمد که بتوان از هر جایی از این نرم افزار استفاده نمود. به همین دلیل استفاده از نرم افزار crm تحت وب طرفداران بیشتری پیدا کرد.

در همین راستا شرکت به سامان پیشرو رایانه اقدام به تهیه نرم افزار crm تحت وب نمود که امکانات آن را ملاحظه میفرمایید:

ادامه مطلب: نرم افزار CRM تحت وب