تیکتینگ در فروش و یا خدمات پشتیبانی به این معنی است که هر نوع کاری که از خارج از سازمان، به سازمان ارجاع میشود به صورت یک کار وارد مجموعه شده، در نرم افزار ثبت شده و شخصی مسوول پیگیری این کار تا رسیدن به نتیجه دلخواه میشود. در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پیشرو این عمل به صورت یک پروژه یا کار وارد سیستم میشود که این پروژه یا کار میتواند برای یک مشتری و یا مشتری بالقوه باشد. در هنگام ثبت پروژه(کار) برای پیگیری آن میتوان یک عامل و یک یا چند پیمانکار و همچنین در صورت نیاز معرف تعریف نمود. با توجه به اینکه در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری پیشرو برای هر پروژه(کار) می توان یک روال تعریف نمود که مسیر گردش آن کار را در مجموعه مشخص نماید، بنا براین در ابتدا، کار به کارتابل عامل مشخص شده رفته و در آن مرحله قرار میگیرد. سپس پس از انجام کار مشخص شده برای آن عامل، کار به مرحله بعد رفته و در کارتابل کارشناس مربوط به آن مرحله قرار میگیرد، و به همین ترتیب پروژه (کار) در روال مشخص شده پیش میرود تا به انتهای روال رسیده و کار به نتیجه دلخواه برسد. با استفاده از این روش برای هر تیکتی که وارد سازمان شده است شناسنامه و سابقه ای وجود دارد و بنابراین میتوان مشخص نمود که هر تیکت در حال حاظر در چه مرحله ای قرارداشته و با توجه به اینکه برای هر مرحله از روال میتوان زمانبندی قرارداد پس میتوان مشخص نمود که اجرای این کار و یا جوابدهی به یک تیکت تا به این لحظه چقدر زمان برده و چه زمانی قرار است به نتیجه برسد. البته میتوان برای گزارشگیری های بهتر از سیستم گزارشگیری آنلاین و یا داشبرد شرکت به سامان پیشرو رایانه استفاده نمود که شرح آن در توضیح نرم افزار گزارشگیری آنلاین آمده است.

 مقوله خدمات پس از فروش یکی از مهمترین قسمتها در فرآیند تولید کالا یا خدمات  تا استفاده از آن میباشد.در این پروسه زمانی که کالا یا خدمات به دست مصرف کننده میرسد نیاز به کنترلی جهت اطمینان از استفاده صحیح از محصول میباشد. امروزه این پروسه ها معمولاً به شکل نرم افزاری پیاده میشود که در دو قالب نرم افزار CRM و یا گارانتی تهیه گردیده است. حال ببینیم که این دو نرم افزار چه تفاوت اساسی با یکدیگر دارند. در هر دوی این نرم افزارها بحث پیگیری ارتباط با مشتریان وجود داشته و مهمترین قسمت آنها میباشد که این پیگیری به طرق مختلف از جمله ثبت ارتباط حضوری، برقرای تماس های تلفنی، ارسال و دریافت پیامک و فکس و همچنین برقراری ارتباط از طریق پست الکترونیک  میتواند صورت پذیرد. اما مهمترین تفاوت بین این دو نرم افزار(گارانتی و CRM با رویکرد خدمات پس از فروش) در این است که اگرمحصول دارای سریال نامبر(Serial Number) باشد به این معنی است که میتوان پیگیری محصول را از این طریق صورت داد که این امر با استفاده از سیستم نرم افزاری گارانتی انجام میپذیرد. ولی اگر محصول سریال نامبر نداشت پیگیری های مربوط به آن در سیستم CRM با گرایش خدمات پس از فروش صورت میپذیرد. با این تفسیر اگر بخواهیم تفاوت خاصی را برای این دو قایل شویم میبایست به این نکته اشاره کنیم که اگر کالا به دست مصرف کننده رسید و این کالا دارای قابلیت ثبت سریال نامبر داشت برای خدمات پس ار فروش این کالا از سیستم نرم افزاری گارانتی و اگر محصولی که به دست مصرف کننده میرسد خدمات بود، و آن خدمات قابلیت درج سریال نامبر نداشت برای پیگیری آن محصول (خدمات) میبایست از سیستم نرم افزاری CRM  با رویکرد خدمات پس از فروش استفاده نمود که این دو سیستم را میتوان در محصولات تولید شده در شرکت به سامان پیشرو رایانه با نامهای گارانتی و CRM با رویکرد خدمات پس از فروش مشاهده نمود.

با توجه به رشد روز افزون استفاده از  crm این ضرورت به وجود آمد که بتوان از هر جایی از این نرم افزار استفاده نمود. به همین دلیل استفاده از نرم افزار crm تحت وب طرفداران بیشتری پیدا کرد.

در همین راستا شرکت به سامان پیشرو رایانه اقدام به تهیه نرم افزار crm تحت وب نمود که امکانات آن را ملاحظه میفرمایید:

ادامه مطلب: نرم افزار CRM تحت وب

شايد شما هم هنگام تايپ در ورد يا محيط‌هاي ديگر با مشکل جدا شدن حرف "ي" از ساير حروف مواجه شده‌ايد. علت اين امر تفاوت بين فارسي و عربي بودن "ي" است. همانطور که ميبينيد حرف "ي" عربي يک دو نقطه زير خودش دارد. حالا براي رفع اين مشکل چه راه حلي وجود دارد؟

ادامه مطلب: مشکل تايپ حرف ي به صورت جدا

زیر مجموعه ها